담당자 로그인
TeamSOFT 고객의 원격 지원을 준비하고 관리합니다.
지원할 때 로그인하면 중계서버가 켜집니다. 준비에 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다. 고객 사이트는 중계서버가 꺼져 있어도 열립니다.
승인된 TeamSOFT 담당자만 사용할 수 있습니다.
SUPPORT CONSOLE
안녕하세요, 님
고객과 통화 후 지원을 준비해 주세요.
중계서버 상태 확인 중
마지막 담당자가 로그아웃하면 자동으로 중지됩니다. 모든 담당자가 콘솔을 닫은 경우에는 약 2분 뒤 중지됩니다.
진행 중인 지원과 다른 로그인 담당자가 없을 때 중지할 수 있습니다.
지원 대기 꺼짐
준비되면 고객에게 알려 주세요
지원 대기를 켜면 고객 페이지에 담당자 선택 버튼이 표시됩니다.
SUPPORT SESSIONS
5초마다 자동 갱신지원 요청 0
지원 요청을 확인하고 있습니다
원격 지원 순서
- 지원 대기를 켜고 고객에게 고객 페이지에서 담당자를 선택하도록 안내합니다.
- 고객이 프로그램을 실행하면 제어 화면을 열고, 고객에게 PC의 연결 승인 안내를 확인하도록 요청합니다.
- 지원 완료 후 세션을 종료하고, 고객에게 프로그램 종료를 안내합니다.
지원 중에는 이 콘솔을 열어 두세요. 로그아웃하거나 콘솔의 연결이 일정 시간 끊기면 진행 중인 지원도 종료됩니다. 연결 요청은 10분 동안 유효합니다.